Kontaktní formulář
Vytvářet kulturu zpětné vazby patří ke klíčovým dovednostem každého vedoucího a lídra týmu. Žádat a přijímat zpětnou vazbu může být […]
Setkali jste se už někdy s lídry, kteří neměli důvěru ve svůj tým? Jak vypadaly jejich typické výsledky? Lidé v týmu totiž […]
Každý člověk má předsudky – zaměstnanec obsluhy i generální ředitel. Naše předpojatost se nejčastěji týká pěti oblastí. osobní zkušenosti a […]
Na posledním on-line inspirativním setkání na téma vedení hybridních týmů došlo nečekaně na otázku „jak vlastně vypadá česko-slovenský hybridní tým […]
Nic není tak frustrující, jako když nevíte, co přesně děláte. Ujistěte se, že mají všichni ve vašem týmu jasnou představu […]
Nejúčinnější principy lidské motivace jsou nadčasové a platí za všech okolností: při osobním kontaktu, na dálku i v hybridním prostředí. Jak […]
Pomozte svým zákazníkům, když vás potřebují nejvíce – po návratu domů. Ty nejlepší firmy jsou připraveny převzít zodpovědnost za naše […]
Centrum v mozku zodpovědné za rozhodování reaguje na empatii – první ze tří klíčových principů, na kterých doporučujeme našim klientům […]
Kvalitu zákaznické zkušenosti určuje z více než 70 % chování zaměstnanců v přední linii. To aby tito zaměstnanci dokázali získat […]
Získat si srdce zákazníků je mnohem víc než dávat lekce v technikách kvalitního zákaznického servisu. Je to mnohem víc než rozdat […]
Věrní zákazníci, vaši zastánci, vám oproti běžným zákazníkům mohou generovat až čtyřnásobný zisk. V čem tkví rozvoj věrnosti zákazníků a kdo […]
Silná stránka – je-li nadužívaná – se může stát lídrovou slabinou. Tendence brzdit potenciál druhých jsou zpravidla neúmyslné a pokud […]
