Převezměte zodpovědnost a získáte věrné zákazníky
Pomozte svým zákazníkům, když vás potřebují nejvíce – po návratu domů.
Blog
Hledáte inspiraci? Prolistujte tipy a články našich odborníků a partnerů
15. listopadu 2021
Číst více »
Nabídněte zákazníkům empatii – nebo ji budou hledat jinde
Centrum v mozku zodpovědné za rozhodování reaguje na empatii – první ze tří klíčových principů, na kterých doporučujeme našim klientům budovat loajalitu zákazníků.
10. listopadu 2021
Číst více »
Jiný přístup ke zlepšování zákaznických služeb
Kvalitu zákaznické zkušenosti určuje z více než 70 % chování zaměstnanců v přední linii. To aby tito zaměstnanci dokázali získat více spokojených zákazníků, se snadněji řekne, než provede.
10. listopadu 2021
Číst více »
Setkání zaměřená na loajalitu: každý týden rozvíjejte věrnost zaměstnanců i zákazníků
Získat si srdce zákazníků je mnohem víc než dávat lekce v technikách kvalitního zákaznického servisu.
1. listopadu 2021
Číst více »
Základy rozvíjení věrnosti zákazníků
Věrní zákazníci, vaši zastánci, vám oproti běžným zákazníkům mohou generovat až čtyřnásobný zisk. V čem tkví rozvoj věrnosti zákazníků a kdo je něj zodpovědný?
24. září 2021
Číst více »
6 principů pro zapojení a vedení lídrů
Vést lídry je zřejmě tou nejtěžší rolí v jakékoli organizaci.
21. září 2021
Číst více »
Jak nebýt brzdičem svého týmu
Silná stránka – je-li nadužívaná – se může stát lídrovou slabinou. Tendence brzdit potenciál druhých jsou zpravidla neúmyslné a pokud vhodně změníte své chování, otevřete týmu prostor pro větší iniciativu. Nabízíme pět nejběžnějších tendencí.
19. září 2021
Číst více »
Co dnes znamená být dobrým manažerem?
Změny posledních doby vyústily v novou éru managementu, kdy je důležitější chápat, jak se zaměstnanci cítí, než sledovat, co dělají. V prostředí radikální flexibility musí manažeři – chtějí-li být úspěšní – vést lidi s empatií.
1. září 2021
Číst více »
Kdo u vás ve firmě tahá za nitky? Předsudky?
Každý člověk má předsudky, to je prostě fakt. Některé jsou vědomé – například když věříte, že extroverti jsou lepší obchodníci nebo že tišší lidé jsou stydliví. Může a nemusí to být pravda, ale vy si uvědomujete, že tomu věříte.