Kontaktní formulář
Kvalitu zákaznické zkušenosti určuje z více než 70 % chování zaměstnanců v přední linii. To aby tito zaměstnanci dokázali získat […]
Získat si srdce zákazníků je mnohem víc než dávat lekce v technikách kvalitního zákaznického servisu. Je to mnohem víc než rozdat […]
Věrní zákazníci, vaši zastánci, vám oproti běžným zákazníkům mohou generovat až čtyřnásobný zisk. V čem tkví rozvoj věrnosti zákazníků a kdo […]
Silná stránka – je-li nadužívaná – se může stát lídrovou slabinou. Tendence brzdit potenciál druhých jsou zpravidla neúmyslné a pokud […]
Změny posledních doby vyústily v novou éru managementu, kdy je důležitější chápat, jak se zaměstnanci cítí, než sledovat, co dělají. […]
Každý člověk má předsudky, to je prostě fakt. Některé jsou vědomé – například když věříte, že extroverti jsou lepší obchodníci […]
Když se řekne předsudek, lidé si to většinou spojují s negativními dopady. Ale předsudky nejsou jenom o tom, že se vám někdo […]
Jako manažer se každý rozhodujete, čemu budete věnovat svůj čas. A bohužel ne vždy je jasné, který úkol je nejdůležitější. […]
Všichni máme nějaké předsudky a dokážeme je vědomě měnit. Předsudek je silné slovo. Máme s ním spojené pojmy jako předpojatost, rasismus, […]
Lidé o sobě rádi tvrdí, že nemají předsudky, obzvláště lídři. Jak by ne? Předsudky asociují předpojatost, diskriminaci a nesnášenlivost – nic z toho […]
Je pravděpodobné, že každý týden (měsíc) pravidelně strávíte drahocenný čas alespoň jedním úkolem, který je pro vás sice důležitý, ale […]
Téma zastupitelnosti a předávání zodpovědnosti jsou v době dovolených aktuální téma. Pokud delegování není vaše silná stránka, možná před odjezdem […]
