Manažeři v první linii potřebovali další dovednosti potřebné k rozvoji přímých podřízených. Z průzkumu angažovanosti jasně vyplynulo, že zaměstnanci chtějí více možností kariérního rozvoje, než jim jejich manažeři poskytují. Pro Lauru Jonesovou, ředitelku pro rozvoj talentů ve společnosti Orbitz, to signalizovalo důležitou mezeru v dovednostech.