Leading Customer Loyalty®

Jsou vaši zákazníci loajální? Kvalitu zákaznické zkušenosti určuje z více než 70 % chování zaměstnanců v přední linii. Takové chování se neobejde bez inspirace a odpovědnosti, a to vyžaduje přístup zdola nahoru – ne typickou firemní metodu shora dolů. Pokud jsou vaši zaměstnanci nadšenými propagátory vaší organizace, bude tento pocit rezonovat i u vašich zákazníků.

Leading Customer Loyalty je jednodenní firemní seminář pro manažery v první linii. Seznámí se s principy a postupy, které jim pomohou získávat si srdce zaměstnanců i zákazníků a soustavně zvyšovat úroveň jejich spokojenosti. Manažeři odcházejí s jasnou představou o tom, jak jít příkladem, učit a posilovat empatii, odpovědnost a velkorysost.

Dopady

Manažeři se naučí:

• Navazovat upřímné vztahy.
• Empaticky naslouchat a komunikovat.
• Ptát se, co zákazníci a zaměstnanci opravdu potřebují.
• Zjišťovat, jak mohou pomoci, případně vyřešit problémy.
• Dávat a přijímat konstruktivní zpětnou vazbu.
• Inspirovat lidi k tomu, aby se dělili o své nejlepší nápady a myšlenky.
• Efektivně vést týmová setkání zaměřená na loajalitu.

Tato metodika rozvoje loajality je vhodná jak pro externí, tak interní zákazníky, telefonní operátory, call centra, vedoucí provozoven, obchodní či servisní týmy a jiné společností v oblasti B2B i B2C.